Technische Unterstützung
Wir stellen Leitfäden für die technische Integration sowie feste Ansprechpersonen bei Fragen zum Betrieb der 115 zur Verfügung.
Jetzt 115-Teilnehmer werden
Die Behördennummer 115 steht für innovativen Bürgerservice und eine effiziente Verwaltung. Wir unterstützen Sie in einem strukturierten Prozess, um Ihre Teilnahme am 115-Verbund schnell und einfach zu ermöglichen. Bereits heute sind 14 Bundesländer, alle Bundesbehörden und hunderte Kommunen Teil des 115-Verbundes.
Die wichtigsten Schritte
So wird Ihre Behörde Teil des 115-Verbundes
Beratungsgespräch vereinbaren
Die Teilnahme am 115-Verbund ist für alle Stellen der öffentlichen Verwaltung in Deutschland möglich. Ob allgemeine Fragen oder konkrete Beitrittsplanung - wir beraten Sie gerne im Vorbereitungs- und Entscheidungsprozess.
Überlegungen zum Kooperationsmodell
Für kommunale Teilnehmer gibt es zwei Möglichkeiten, sich am 115-Verbund zu beteiligen:
- Für größere Städte und Landkreise bietet sich häufig der Aufbau eines eigenen Servicecenters an.
- Kleinere Kommunen schließen sich in der Regel als Kooperationspartner einem bestehenden Servicecenter an. Natürlich ist aber auch hier die Einrichtung eines eigenen Servicecenters möglich.
Wir unterstützen Sie bei der Analyse der lokalen Ausgangssituation und der Entscheidung zum passenden Modell.
Aufbau der 115 für Ihre Behörde
Abhängig vom gewählten Modell liegt der Fokus zunächst entweder auf dem Aufbau eines 115-Servicecenters oder lediglich auf der Bereitstellung Ihrer lokalen Verwaltungsinformationen.
In beiden Fällen begleitet das Produktmanagement der 115 den Prozess. Sie profitieren von den Erfahrungen aus mehr als zehn Jahren 115-Verbund.
Politischer Beschluss
Der Teilnahme am 115-Verbund geht immer ein politischer Beschluss voraus. Mit anschließender Unterzeichnung der 115-Charta werden Sie offiziell Teil des Verbundes.
Start der 115 in Ihrer Region
Der Start der 115 in Ihrer Region wird in der Regel öffentlichkeitswirksam begleitet. Sobald der Startknopf gedrückt ist, ist die Behördennummer 115 für die Bürgerinnen und Bürger in Ihrer Region erreichbar.
Gemeinsam unterwegs
So unterstützen wir Sie bei der Integration in den 115-Verbund
Schulungen
Sie erhalten ausführliche Schulungsunterlagen für Mitarbeitende, um den einheitlichen 115-Standard gewährleisten zu können.
Beratung
Das Produktmanagement 115 sowie die Ansprechpersonen der Länder beraten Sie gerne zu den verschiedenen Möglichkeiten, die 115 kosteneffizient für Ihre Kommune einzuführen.
Datenbereitstellung
Wir teilen unser Wissen und unsere Erfahrung zur Bereitstellung und Integration von Informationen in die 115-Wissensdatenbank.
Zugang zur IT-Infrastruktur
Wir stellen die notwendige Infrastruktur bereit – von der Software-Lösung für Mitarbeitende im Servicecenter bis zum Sprachdialogsystem für die automatische Beantwortung von Anfragen.
Gut für den Haushalt
Die 115 zahlt sich aus
Die Einführung der Behördennummer 115 ist eine Investition, die sich auszahlt. Die Telefonie wird gebündelt, die Zahl der Anfragen an die Fachebene deutlich reduziert. Servicecenter profitieren, nach anfänglichen Investitionskosten für deren Aufbau, auch vom Anschluss weiterer Kommunen als Kooperationspartner.
Umgekehrt erhalten Kooperationspartner durch ihren Beitritt unkompliziert einen deutlichen verbesserten Service für ihre Bürgerinnen und Bürger.
Studie
Die Wirtschaftlichkeitsstudie der Servicecenter von Stadt und Landkreis Karlsruhe zeigen, wie sich die Verbundteilnahme positiv auf den Haushalt auswirkt.
*PDF nicht barrierefrei.
Ansprechpersonen
Wir beraten und unterstützen Sie bei der Einführung der 115 und informieren Sie auch zu finanziellen Fragestellungen der Teilnahme am 115-Verbund.